En Valentina es como vos queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Por eso te contamos de manera clara cómo funcionan nuestros cambios, devoluciones y reintegros.
Todos nuestros productos cuentan con posibilidad de cambio dentro de los plazos establecidos en esta política.
Para gestionar un cambio, el producto deberá encontrarse:
Sin uso.
Sin lavar.
En perfecto estado.
Con su empaque original.
Con todas sus etiquetas y accesorios, si correspondieran.
No podrán realizarse cambios de productos que presenten señales de uso, lavado, manchas, roturas o modificaciones posteriores a la entrega.
Disponés de hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
Una vez vencido dicho plazo, no podremos gestionar solicitudes de cambio.
De acuerdo con la legislación vigente, las compras realizadas a distancia pueden cancelarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
La solicitud podrá realizarse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio web o a través de nuestros canales oficiales de atención.
Si el cambio se realiza por gusto personal, error en la elección del producto o cualquier motivo ajeno a una falla del producto, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Si el producto presenta una falla de fabricación o si hubo un error en el pedido enviado, Valentina es como vos asumirá los costos de envío correspondientes.
Si recibís un producto con una falla de fabricación, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan evaluar la situación.
Nuestro equipo revisará cada caso y brindará una solución adecuada.
Los reintegros podrán realizarse en los siguientes casos:
Ejercicio del derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal.
Producto con falla de fabricación sin disponibilidad de reemplazo.
Error comprobado en el pedido enviado.
Situaciones excepcionales aprobadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, el reintegro será realizado mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Cuando corresponda un saldo a favor del cliente como resultado de un cambio, podrá emitirse un crédito o cupón para utilizar en futuras compras dentro de nuestra tienda online.
Para iniciar una gestión de cambio o devolución, podés:
Comunicarte a través del formulario de contacto.
Contactarnos mediante los canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda.
Nuestro equipo responderá la solicitud dentro de las 72 horas hábiles.
Si un pedido no es retirado en la sucursal de correo o no puede ser entregado por causas ajenas a Valentina es como vos, el paquete será devuelto a nuestro depósito.
En ese caso, el cliente podrá:
Solicitar un nuevo envío abonando el costo correspondiente.
Solicitar la cancelación del pedido, descontándose los gastos logísticos efectivamente incurridos.
Muchos de nuestros productos son preparados especialmente para cada pedido.
Por este motivo, los tiempos de despacho pueden extenderse hasta 15 días hábiles antes de su envío, especialmente durante períodos de alta demanda, promociones especiales o lanzamientos.
La realización de una compra implica la aceptación de esta política de cambios y devoluciones.
Valentina es como vos®
Porque cada detalle está pensado para acompañar momentos únicos.
